In caso di guasti alla rete elettrica o al gas, devi contattare il distributore locale, non Fontel. Qui trovi tutti i numeri e le istruzioni per agire rapidamente.
TROVI IL NUMERO PER IL PRONTO INTERVENTO SULLA PRIMA PAGINA DELLA BOLLETTA
Se senti odore di gas o sospetti una perdita, agisci subito:
- Non accendere luci, interruttori o apparecchi elettrici
- Non usare fiamme libere (accendini, fiammiferi, fornelli)
- Apri porte e finestre per ventilare l’ambiente
- Chiudi il rubinetto del gas (se sai dove si trova)
- Esci dall’edificio e chiama il pronto intervento da fuori
Chiama subito il pronto intervento gas:
| Distributore | Numero verde | Disponibilità |
|---|---|---|
| Italgas (Napoli e Campania) | 800.900.999 | 24 ore su 24, tutti i giorni |
La chiamata e l’intervento sono gratuiti.
🔌 Guasti alla rete elettrica o al contatore
In caso di blackout, malfunzionamento del contatore o cavi danneggiati, contatta il distributore di energia elettrica della tua zona.
| Distributore | Numero verde | Disponibilità |
|---|---|---|
| E-Distribuzione (ex Enel Distribuzione) | 803.500 | 24 ore su 24, tutti i giorni |
Prima di chiamare, verifica:
- L’interruttore generale del quadro elettrico è scattato?
- Il blackout riguarda solo casa tua o anche i vicini?
- Tieni a portata di mano il codice POD (lo trovi in bolletta)
📋 Come trovare il tuo distributore
Il distributore può variare in base al comune in cui ti trovi. Puoi scoprire chi è il tuo distributore in tre modi:
- Guarda la bolletta Fontel: nella prima pagina trovi sempre il nome e il numero del distributore locale
- Controlla il contatore: il nome del distributore è riportato sull’apparecchio
- Usa il servizio ARERA: cerca il tuo distributore su arera.it/atlante
❓ Perché devo chiamare il distributore e non Fontel?
In Italia, la filiera dell’energia è divisa tra fornitori e distributori:
| Ruolo | Chi è | Di cosa si occupa |
|---|---|---|
| Fornitore | Fontel | Vende energia, emette le bollette, gestisce il contratto |
| Distributore | E-Distribuzione, Italgas, ecc. | Gestisce la rete fisica, i contatori, interviene sui guasti |
Fontel non ha accesso alla rete elettrica o del gas: per questo, in caso di guasti tecnici, devi rivolgerti direttamente al distributore. Il loro intervento è sempre gratuito e attivo 24 ore su 24.
📞 Problemi con Fontel? Contattaci
Se invece il problema riguarda la bolletta, il contratto o hai bisogno di assistenza commerciale, siamo noi il riferimento giusto:
| Canale | Contatto | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde | 800.920.092 | Lun-Ven 9:00-18:00 |
| 371.013.2810 | Lun-Ven 9:00-18:00 | |
| info@fontel.it | — | |
| Reclami | Scarica il modulo reclami | — |