Politica per la qualità (rev 3 del 20/01/2021)
La Direzione di Fontel S.p.A. ha definito e mantiene aggiornata la Politica per la Qualità dei servizi offerti ed erogati.
Tale documento costituisce la dichiarazione di impegno e d’intenzioni della Direzione e il quadro entro il quale svolgere le attività, definire gli obiettivi aziendali in merito alla qualità dei servizi e dei prodotti. Contiene inoltre l’impegno al miglioramento continuo dei processi nell’ambito del contesto aziendale.
Obiettivi per il miglioramento continuo
Gli obiettivi prioritari per il mantenimento ed il miglioramento continuo dei propri prodotti e servizi sono:
- continua, attenta e migliore integrazione e comunicazione con il cliente, al fine di individuare le sue esigenze ed adottare conseguenti azioni volte alla sua soddisfazione
- rispetto dei requisiti contrattuali
- costante determinazione nella ricerca ed eliminazione delle non conformità
- individuazione di indicatori di prestazione e attribuzione di obiettivi precisi e misurabili per i processi aziendali fondamentali
- monitoraggio continuo di indicatori di prestazione, soddisfazione e redditività
- impegno costante nella prevenzione dei problemi e delle carenze
- collaborazione assidua e continuativa con fornitori di materiali e servizi per migliorare la qualità complessiva offerta al mercato
- mantenere e consolidare una posizione di rilievo nel settore gas ed energia
- consolidare i rapporti con i clienti storici e acquisire nuovi clienti business e domestici
- diversificare il rischio ampliando i servizi verso il settore domestico e le piccole utenze
- coinvolgimento del personale nel Sistema di Gestione Qualità e formazione continua
- rispetto assoluto delle leggi e normative vigenti applicabili
Strategie operative
Gli obiettivi sopra indicati vengono perseguiti attraverso le seguenti strategie:
- metodologie di controllo e registrazione per garantire la misurabilità dei risultati
- rapporto diretto con il cliente
- soluzioni contrattuali su misura
- utilizzo di energia pulita
- continuità della fornitura
- prezzi competitivi grazie a partnership con i principali produttori
- sviluppo delle competenze del personale e adeguatezza delle infrastrutture
Sistema di gestione qualità
La Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e gestione della qualità attraverso:
- istituzione, formalizzazione e attuazione di un Sistema di Gestione Qualità conforme alla norma ISO 9001
- miglioramento continuo dell’efficacia del sistema qualità
- aggiornamento costante degli strumenti operativi
- programmi di formazione e addestramento del personale a tutti i livelli
- aggiornamento scientifico e valutazione delle innovazioni nei settori di riferimento
- continua informatizzazione degli strumenti operativi e del sistema gestionale
Impegno della direzione
La Direzione si impegna a destinare le risorse necessarie, sia in termini di personale che economiche, per l’attuazione della presente Politica.
Il raggiungimento degli obiettivi è responsabilità condivisa da tutto il personale di Fontel S.p.A. e coinvolge ogni funzione aziendale.
La Direzione garantisce che la Politica per la Qualità sia:
- compresa
- accettata
- applicata a tutti i livelli organizzativi
attraverso attività di formazione e sensibilizzazione continua.
Le registrazioni delle attività formative sono gestite dal Responsabile del Sistema Qualità.
La Direzione si impegna inoltre a riesaminare periodicamente l’adeguatezza della Politica, supportandola con strumenti tecnici, informatici e logistici adeguati.
Data
Napoli, 7/04/2026