La presente informativa è resa ai sensi dell'art. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito "GDPR") agli utenti (di seguito "Utenti" o "Interessati") che consultano e utilizzano, in qualità di utenti registrati o di potenziali clienti, il sito web www.fontel.it (di seguito il "Sito") di Fontel SpA .

1. Il titolare del trattamento è Fontel S.p.A. con sede legale al Centro Direzionale Isola A2, Napoli 80143, (in seguito “Titolare”), tel. 0810513000.

Il Titolare ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali (“RPD” o “DPO”) che può essere contattato mediante il seguente canale: privacy@fontel.it.

Fontel Spa, in qualità di Titolare del Trattamento, si impegna a proteggere i dati personali degli Utenti e a trattarli in modo trasparente e conforme al GDPR e alla normativa nazionale applicabile.

Attraverso il Sito, la Società raccoglie diverse tipologie di dati personali, a seconda delle interazioni dell'Utente (Salvo il riferimento ai dati di navigazione, i quali sono regolati dalla cookie policy, i Dati sono forniti volontariamente dall’Interessato, nel corso della navigazione sul Sito Internet anche attraverso la compilazione degli appositi form presenti sullo stesso, oppure sono già in possesso del Titolare, in virtù di una precedente iscrizione all’area riservata. I Dati sono inoltre trattati da personale a ciò debitamente autorizzato e istruito, in relazione al prodotto e/o servizio offerto dalla Società),

2 - tipologie di dati trattati:

Dati di navigazione: Si tratta di informazioni che i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono automaticamente durante la navigazione. Questi dati includono: Indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito; Gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste; L'orario della richiesta;  Il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;  La dimensione del file ottenuto in risposta; Il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.); Altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'Utente.  Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione

Dati forniti volontariamente dall'Utente: Si tratta dei dati personali che l'Utente fornisce attivamente compilando form presenti sul Sito (ad esempio, form di contatto, form di richiesta informazioni, form di registrazione all'area personale, ecc.). Questi dati possono includere: Dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, ecc.); Dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono); Dati relativi alla fornitura dei servizi (codice cliente, POD, PDR, consumi, ecc.); Altre informazioni che l'Utente decide di fornire nel corpo dei messaggi o nelle richieste.

Dati raccolti per i clienti già registrati nell'area personale: Oltre ai dati forniti volontariamente durante la registrazione, per gli Utenti già registrati nell'area personale, la Società può raccogliere e trattare ulteriori dati relativi all'utilizzo dei servizi forniti, quali: Storico delle forniture e dei contratti attivi e cessati; Dettaglio dei consumi energetici e di gas; Informazioni relative alle bollette e ai pagamenti; Dati relativi alle richieste di assistenza e alle comunicazioni intercorse con il servizio clienti; Preferenze relative ai servizi e alle comunicazioni.

Dati raccolti tramite Cookie e altre tecnologie di tracciamento: Il Sito utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento (come pixel tag) per raccogliere informazioni sull'attività di navigazione degli Utenti. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei cookie, si prega di consultare la nostra Cookie Policy

3. Finalità del Trattamento e Base Giuridica

I dati personali degli Utenti sono trattati per le seguenti finalità, in base alle relative basi giuridiche:

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'Interessato e/o esecuzione di un contratto di fornitura di energia elettrica, gas naturale e/o servizi TLC (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR):Gestione delle richieste di informazioni e preventivi; Attivazione, gestione ed esecuzione dei contratti di fornitura dei servizi richiesti; Fornitura dei servizi di assistenza clienti relativi ai contratti attivi; Gestione delle pratiche amministrative e contabili connesse ai contratti (fatturazione, pagamenti, ecc.); Gestione dei reclami e delle contestazioni.

Per i clienti già registrati nell'area personale, queste finalità includono anche: Fornire l'accesso e la gestione dell'area personale; Visualizzare lo storico dei consumi e delle bollette; Monitorare lo stato dei pagamenti; Gestire le richieste di modifica contrattuale e di attivazione di nuovi servizi; Fornire informazioni personalizzate relative ai servizi attivi.

Adempimento di obblighi legali a cui è soggetto il Titolare del Trattamento (Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR): Adempimento di obblighi fiscali, contabili e amministrativi derivanti dalla gestione dei contratti e dalla fornitura dei servizi; Risposta a richieste da parte di autorità pubbliche o giudiziarie; Gestione di eventuali contenziosi legali.

Legittimo interesse del Titolare del Trattamento (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR): Prevenzione e individuazione di frodi e abusi nell'utilizzo del Sito e dei servizi; Garanzia della sicurezza del Sito e delle infrastrutture informatiche; Esercizio dei diritti del Titolare del Trattamento (ad esempio, difesa in giudizio).

Consenso dell'Interessato (Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR):Invio di comunicazioni commerciali e materiale promozionale sui prodotti e servizi della Società o di terzi; Realizzazione di attività di marketing, profilazione e analisi delle preferenze (solo se l'Utente ha prestato il proprio consenso specifico e separato).

4. Modalità del Trattamento

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato con modalità sia automatizzate che manuali, con strumenti informatici e/o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.  

5. Destinatari dei Dati Personali

I dati personali degli Utenti potranno essere comunicati a:

Dipendenti e collaboratori del Titolare del Trattamento, debitamente autorizzati e istruiti; Società terze che forniscono servizi al Titolare del Trattamento (ad esempio, fornitori di servizi IT, società di gestione dei pagamenti, società di recupero crediti, società di marketing e comunicazione, ecc.), nominate Responsabili del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR; Autorità pubbliche o giudiziarie, qualora richiesto dalla legge o da un provvedimento; Altre società del gruppo aziendale del Titolare del Trattamento per finalità amministrative interne.

6. Trasferimento dei Dati Extra-UE

I dati personali degli Utenti non saranno di norma trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora si rendesse necessario un trasferimento al di fuori del SEE, il Titolare del Trattamento garantirà che ciò avvenga nel rispetto delle disposizioni del GDPR, adottando le opportune garanzie (ad esempio, sottoscrizione di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea).

7. Periodo di Conservazione dei Dati

I dati personali saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per il perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e trattati, nel rispetto degli obblighi di legge e dei termini di prescrizione applicabili. In particolare: I dati di navigazione vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione; I dati forniti per l'esecuzione di un contratto saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi di legge (ad esempio, termini di conservazione delle fatture) e per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria (11 anni) ; I dati trattati sulla base del consenso saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell'Interessato; per 30 giorni dall’ultimo salvataggio sul Sito di Fontel SpA , in caso di sospensione della procedura di contrattualizzazione via web, per facilitarne l’eventuale prosecuzione, in un secondo momento, anche tramite ricontatto telefonico I dati raccolti per finalità di marketing e profilazione saranno conservati per un periodo di tempo limitato (24 mesi), in linea con le normative di settore e le indicazioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

8. Diritti degli Interessati

Gli Utenti hanno il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR, tra cui: Diritto di accesso: Ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai dati personali e alle informazioni previste dall'art. 15 GDPR, Diritto di rettifica, Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): Ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, qualora sussistano i motivi di cui all'art. 17 GDPR, Diritto di limitazione del trattamento: Ottenere la limitazione del trattamento qualora ricorra una delle ipotesi di cui all'art. 18 GDPR. Diritto alla portabilità dei dati, Diritto di opposizione, Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, Diritto di revocare il consenso: Diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali: Qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali violi il GDPR, l'Utente ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).  

9. Modalità di Esercizio dei Diritti

Per esercitare i propri diritti, l'Utente può inviare una richiesta scritta al Titolare del Trattamento ai recapiti indicati al punto 1 della presente informativa.

10. Modifiche alla Presente Informativa Privacy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa privacy in qualsiasi momento, dandone tempestiva comunicazione agli Utenti mediante pubblicazione sul Sito. Si invita pertanto gli Utenti a consultare periodicamente questa pagina.  

                                                                                           Informativa Privacy per Clienti e Potenziali Clienti

Fontel S.p.A. con sede legale al Centro Direzionale Isola A2, Napoli 80143, (in seguito “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento La informa ai sensi dell’art. 13 D.Lgs 30.6.2003 n. 196 (in seguito “Codice Privacy”) e dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito GDPR) che i suoi dati saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti:

1.Oggetto del trattamento

Il Titolare tratta:

• Dati identificativi e di contatto (dati anagrafici, dati di residenza, e-mail)
• I dati relativi ai suoi consumi con specifico riferimento alla fornitura oggetto del contratto stipulato (gas – energia – telecomunicazioni)
• Tutte le informazioni (punti di riconsegna, es. POD, pdr, matricola contatore) relativi alla erogazione dello specifico servizio da Lei richiesto
• Tabulati telefonici delle comunicazioni intercorse al fine di gestire il processo amministrativo per l’erogazione del servizio contrattuale
• Dati relativi al processo di fatturazione (es. partita iva aziendale o codice fiscale, IBAN bancario per addebito diretto).
• Dati relativi alle comunicazioni di servizio: mail inviate e ricevute tramite il nostro server di posta, trattate esclusivamente per la gestione e l'erogazione dello specifico servizio richiesto. Tali dati sono da Lei comunicati per l’erogazione del servizio o desunti mediante i sistemi di monitoraggio della Fontel S.p.A. con specifico riferimento ai consumi, ai tabulati telefonici ed al servizio di gestione del server di posta.

Il Titolare, nell'erogazione del servizio, potrebbe trattare anche dati relativi a contenziosi che La riguardano (es. controversie legali, reclami formalizzati in sede giudiziaria) o derivanti da provvedimenti dell'autorità giudiziaria (es. richieste di accesso a tabulati telefonici per indagini). Il trattamento di tali dati avviene esclusivamente per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o per adempiere a un obbligo legale imposto dall'autorità.

2.Finalità del trattamento

I dati personali dell'interessato sono trattati per le seguenti finalità, ciascuna basata su una specifica base giuridica prevista dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

a. Finalità necessarie all'erogazione del servizio e all'adempimento di obblighi legali (Trattamenti Obbligatori)

Per queste finalità, il trattamento dei dati personali è necessario e non richiede il consenso dell'interessato, in quanto basato su:

Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (Art. 6 par. 1 lett. b GDPR):

• Erogazione del servizio di fornitura (gas, energia, telecomunicazioni) in base al contratto richiesto e sottoscritto.
• Gestione amministrativa e contabile della fornitura (es. fatturazione, gestione pagamenti, gestione pratiche di attivazione/cessazione/voltura).
• Gestione delle richieste precontrattuali (es. preventivi, informazioni sul servizio).

Adempimento di un obbligo legale (Art. 6 par. 1 lett. c GDPR):

• Adempimento degli obblighi fiscali (es. fatturazione elettronica all'Agenzia delle Entrate, adempimenti IVA).
• Adempimento degli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine di Autorità (es. comunicazioni ai Distributori, al SII, all'Agenzia delle Dogane, o richieste da parte di un giudice o di altre Pubbliche Autorità per indagini).
• Conservazione dei dati di traffico telefonico in conformità alla normativa specifica per fini di giustizia e sicurezza pubblica.

Legittimo interesse del Titolare (Art. 6 par. 1 lett. f GDPR):

• Esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio o in procedimenti amministrativi in caso di contenziosi.
• Miglioramento e ottimizzazione dei sistemi informatici e del servizio (es. analisi dei dati di navigazione del sito in forma aggregata o anonimizzata, monitorazione delle performance del servizio).

Il conferimento dei dati per le finalità del punto A è obbligatorio per l'esecuzione del contratto. L'eventuale rifiuto di fornire tali dati renderà impossibile la sottoscrizione e l'erogazione del servizio richiesto.

b. Finalità di marketing e comunicazione (Trattamenti Facoltativi)

I Suoi dati personali saranno trattati, previo Suo specifico, libero e facoltativo consenso (Art. 6 par. 1 lett. a GDPR), anche per le seguenti finalità:

• Comunicazione tramite mail, telefono, posta per iniziative commerciali o promozionali di Fontel S.p.A., eventualmente con l’ausilio di ditte esterne opportunamente nominate Responsabili del Trattamento da Fontel S.p.A.
• Analisi dei dati di navigazione (ove soggetti a consenso): l'acquisizione di dati come la data e l'ora dell'accesso, le pagine visitate, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo IP, così come l'indirizzo Internet di provenienza, può avvenire anche per finalità di analisi del traffico web, per migliorare la gestione e l'ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. Se per queste finalità vengono utilizzati cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari al funzionamento del sito, sarà richiesto un consenso specifico tramite la cookie policy o banner dedicato.

Il conferimento dei dati per le finalità del punto B è facoltativo e un Suo eventuale rifiuto non precluderà l'esecuzione del contratto di fornitura o la fruizione dei servizi richiesti. Potrà revocare il Suo consenso in qualsiasi momento.

C. Categorie di destinatari dei dati

Per le finalità sopra indicate, i Suoi dati personali potranno essere comunicati a o accessibili da:

• Fornitori di servizi essenziali: Grossisti (per fatturazione, gestione contratti e analisi di mercato), Distributori (per gestione rete, dati relativi alla potenza contrattuale, consumi e guasti), Operatori di rete (per interconnessione e fatturazione delle chiamate), Centri di assistenza tecnica (per la risoluzione di problemi tecnici), Fornitori di servizi IT (per la gestione dei sistemi informatici), Fornitori di servizi di pagamento (es. banche per addebito diretto).
• Fornitori di servizi software: CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), BMS (Building Management System), Software di analisi dei dati, Cloud service providers.
• Società del gruppo: Per finalità amministrative interne.
• Partner commerciali: Solo in caso di offerta di servizi congiunti e previa Sua specifica informativa e, se del caso, consenso.
• Autorità competenti: Agenzia delle Entrate, Agenzia delle Dogane, Sistema Informativo Integrato (SII), Autorità Giudiziaria o altre Pubbliche Autorità, ove ciò sia previsto da un obbligo di legge.

I dati personali non saranno in alcun modo oggetto di diffusione e non saranno trasferiti a paesi esterni all'Unione Europea.

3.Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali dell'interessato è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all'Art. 4, punto 2) del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, comunicazione, cancellazione e distruzione. I dati saranno sottoposti a trattamento sia in formato cartaceo che elettronico e automatizzato.

Il Titolare tratterà i dati per il tempo strettamente necessario ad adempiere alle finalità per le quali sono stati raccolti e nel rispetto della normativa vigente. Nello specifico:

I dati personali relativi alla gestione del contratto per i settori Energia e Gas sono conservati per 10 anni dal termine del rapporto contrattuale, in ottemperanza agli obblighi civili e fiscali.

Per il settore Telecomunicazioni (TLC), i dati di traffico saranno conservati in un archivio locale per 6 mesi e successivamente criptati per ulteriori 12 mesi a disposizione dell'Autorità Giudiziaria. Al termine di tale periodo, i dati saranno cancellati dai nostri archivi.

4.Accesso ai dati

I Suoi dati potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 2 a dipendenti e collaboratori del Titolare nelle qualità di incaricati al trattamento, responsabili interni o amministratori di sistema.

5.Comunicazione dei dati

I dati personali dell'interessato potranno essere comunicati a soggetti terzi o categorie di destinatari specifici, esclusivamente per le finalità di trattamento sopra indicate.

a. Per i dati relativi ai contratti energetici e di fornitura gas, le comunicazioni potranno essere effettuate a:

-  Agenzia delle Entrate: nell'ambito del processo di fatturazione elettronica e per l'adempimento degli obblighi fiscali.

- Distributori di gas ed energia e al Sistema Informativo Integrato (SII): per l'assolvimento degli obblighi contrattuali e normativi relativi alla gestione della fornitura (es. attivazioni, volture, cessazioni, misurazione e trasmissione dei consumi).

- Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: per l'adempimento degli obblighi fiscali e regolatori specifici del settore energetico.

b. Per i dati relativi ai contratti di Telecomunicazioni (TLC), le comunicazioni potranno essere effettuate a:

- Agenzia delle Entrate: nell'ambito del processo di fatturazione elettronica e per l'adempimento degli obblighi fiscali.

- Fornitori di servizi di trasporto di traffico telefonico e internet: per l'assolvimento degli obblighi contrattuali e tecnici inerenti l'erogazione del servizio (es. interconnessione, routing del traffico).

I dati personali dell'interessato non saranno in alcun modo oggetto di diffusione (cioè, non saranno resi noti a un numero indefinito di soggetti) e non saranno trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE).

6.I Suoi Diritti

in qualità di interessato, l'utente gode dei diritti specifici previsti dal GDPR. Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il Titolare del Trattamento ai recapiti indicati nella presente informativa.

Come interessato, hai specifici diritti in relazione ai tuoi dati personali, che puoi esercitare contattando il Titolare del Trattamento ai recapiti indicati in questa informativa.

Diritto di Accesso (Art. 15 GDPR)

Hai il diritto di ottenere conferma che i tuoi dati siano trattati e, in tal caso, accedere a informazioni essenziali come le finalità del trattamento, le categorie di dati, i destinatari, il periodo di conservazione e l'esistenza degli altri diritti (rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, reclamo all'Autorità).

Diritto di Rettifica (Art. 16 GDPR)

Puoi chiedere la rettifica di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti. Gli aggiornamenti anagrafici possono essere comunicati via email o telefono. Per rettifiche relative a dati contabili/amministrativi, puoi seguire le procedure di reclamo indicate sul sito e nella Carta dei Servizi.

Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio") (Art. 17 GDPR)

Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali senza ingiustificato ritardo, se sussistono i motivi previsti dall'Art. 17, paragrafo 1 del GDPR (es. dati non più necessari, revoca del consenso).

Tuttavia, questo diritto non potrà essere esercitato se il trattamento è necessario per l'adempimento di un obbligo legale o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria (Art. 17, paragrafo 3 GDPR). Ad esempio, i dati contrattuali di energia/gas sono conservati per 10 anni per obblighi fiscali. Ogni altra informazione non soggetta a tali eccezioni sarà cancellata su tua richiesta.

Diritto di Limitazione di Trattamento (Art. 18 GDPR)

Hai il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei tuoi dati se contesti la loro esattezza, se il trattamento è illecito ma ti opponi alla cancellazione, se i dati ti sono necessari per un diritto legale pur non essendo più utili al Titolare, o se ti opponi al trattamento in attesa di verifica della legittimità.

Diritto alla Portabilità dei Dati (Art. 20 GDPR)

Hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasferirli a un altro titolare del trattamento, se il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati.

Per i servizi gas ed energia: La portabilità dei dati di consumo e contrattuali è garantita secondo la normativa di settore; i dati verranno forniti in formato leggibile.

Per i servizi di telefonia: Puoi richiedere il codice "COV" per la portabilità del numero (via email o telefono).

Per i servizi di posta elettronica: Puoi richiedere l'estrazione dei tuoi dati, che ti saranno forniti in un formato strutturato e leggibile per la portabilità.

7.Sicurezza

Il Titolare del trattamento ha adottato una gran varietà di misure di sicurezza per proteggere i Suoi dati contro il rischio di perdita, accesso illecito o modifica non desiderata. Tutte le misure di sicurezza sono state valutate in un documento di Privacy Impact Assessment al fine di garantire una corretta revisione di ogni misura e l’applicazione di principi protettivi commisurati alla Sua esigenza di protezione

8.Organigramma della privacy

Il Titolare del Trattamento è Fontel S.p.A. con sede legale al Centro Direzionale Isola A2, Napoli 80143

Il Titolare ha nominato un Responsabile per la Protezione dei dati (RPD) contattabile via mail all’indirizzo privacy@fontel.it