La presente informativa è resa ai sensi dell'art. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito "GDPR") agli utenti (di seguito "Utenti" o "Interessati") che consultano e utilizzano, in qualità di utenti registrati o di potenziali clienti, il sito web www.fontel.it (di seguito il "Sito") di Fontel SpA .

1. Il titolare del trattamento è Fontel S.p.A. con sede legale al Centro Direzionale Isola A2, Napoli 80143, (in seguito “Titolare”), tel. 0810513000.

Il Titolare ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali (“RPD” o “DPO”) che può essere contattato mediante il seguente canale: privacy@fontel.it.

Fontel Spa, in qualità di Titolare del Trattamento, si impegna a proteggere i dati personali degli Utenti e a trattarli in modo trasparente e conforme al GDPR e alla normativa nazionale applicabile.

Attraverso il Sito, la Società raccoglie diverse tipologie di dati personali, a seconda delle interazioni dell'Utente (Salvo il riferimento ai dati di navigazione, i quali sono regolati dalla cookie policy, i Dati sono forniti volontariamente dall’Interessato, nel corso della navigazione sul Sito Internet anche attraverso la compilazione degli appositi form presenti sullo stesso, oppure sono già in possesso del Titolare, in virtù di una precedente iscrizione all’area riservata. I Dati sono inoltre trattati da personale a ciò debitamente autorizzato e istruito, in relazione al prodotto e/o servizio offerto dalla Società),

2 - tipologie di dati trattati:

Dati di navigazione: Si tratta di informazioni che i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono automaticamente durante la navigazione. Questi dati includono: Indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito; Gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste; L'orario della richiesta;  Il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;  La dimensione del file ottenuto in risposta; Il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.); Altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'Utente.  Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione

Dati forniti volontariamente dall'Utente: Si tratta dei dati personali che l'Utente fornisce attivamente compilando form presenti sul Sito (ad esempio, form di contatto, form di richiesta informazioni, form di registrazione all'area personale, ecc.). Questi dati possono includere: Dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, ecc.); Dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono); Dati relativi alla fornitura dei servizi (codice cliente, POD, PDR, consumi, ecc.); Altre informazioni che l'Utente decide di fornire nel corpo dei messaggi o nelle richieste.

Dati raccolti per i clienti già registrati nell'area personale: Oltre ai dati forniti volontariamente durante la registrazione, per gli Utenti già registrati nell'area personale, la Società può raccogliere e trattare ulteriori dati relativi all'utilizzo dei servizi forniti, quali: Storico delle forniture e dei contratti attivi e cessati; Dettaglio dei consumi energetici e di gas; Informazioni relative alle bollette e ai pagamenti; Dati relativi alle richieste di assistenza e alle comunicazioni intercorse con il servizio clienti; Preferenze relative ai servizi e alle comunicazioni.

Dati raccolti tramite Cookie e altre tecnologie di tracciamento: Il Sito utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento (come pixel tag) per raccogliere informazioni sull'attività di navigazione degli Utenti. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei cookie, si prega di consultare la nostra Cookie Policy

3. Finalità del Trattamento e Base Giuridica

I dati personali degli Utenti sono trattati per le seguenti finalità, in base alle relative basi giuridiche:

Esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'Interessato e/o esecuzione di un contratto di fornitura di energia elettrica, gas naturale e/o servizi TLC (Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR):Gestione delle richieste di informazioni e preventivi; Attivazione, gestione ed esecuzione dei contratti di fornitura dei servizi richiesti; Fornitura dei servizi di assistenza clienti relativi ai contratti attivi; Gestione delle pratiche amministrative e contabili connesse ai contratti (fatturazione, pagamenti, ecc.); Gestione dei reclami e delle contestazioni.

Per i clienti già registrati nell'area personale, queste finalità includono anche: Fornire l'accesso e la gestione dell'area personale; Visualizzare lo storico dei consumi e delle bollette; Monitorare lo stato dei pagamenti; Gestire le richieste di modifica contrattuale e di attivazione di nuovi servizi; Fornire informazioni personalizzate relative ai servizi attivi.

Adempimento di obblighi legali a cui è soggetto il Titolare del Trattamento (Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR): Adempimento di obblighi fiscali, contabili e amministrativi derivanti dalla gestione dei contratti e dalla fornitura dei servizi; Risposta a richieste da parte di autorità pubbliche o giudiziarie; Gestione di eventuali contenziosi legali.

Legittimo interesse del Titolare del Trattamento (Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR): Prevenzione e individuazione di frodi e abusi nell'utilizzo del Sito e dei servizi; Garanzia della sicurezza del Sito e delle infrastrutture informatiche; Esercizio dei diritti del Titolare del Trattamento (ad esempio, difesa in giudizio).

Consenso dell'Interessato (Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR):Invio di comunicazioni commerciali e materiale promozionale sui prodotti e servizi della Società o di terzi; Realizzazione di attività di marketing, profilazione e analisi delle preferenze (solo se l'Utente ha prestato il proprio consenso specifico e separato).

4. Modalità del Trattamento

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato con modalità sia automatizzate che manuali, con strumenti informatici e/o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.  

5. Destinatari dei Dati Personali

I dati personali degli Utenti potranno essere comunicati a:

Dipendenti e collaboratori del Titolare del Trattamento, debitamente autorizzati e istruiti; Società terze che forniscono servizi al Titolare del Trattamento (ad esempio, fornitori di servizi IT, società di gestione dei pagamenti, società di recupero crediti, società di marketing e comunicazione, ecc.), nominate Responsabili del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR; Autorità pubbliche o giudiziarie, qualora richiesto dalla legge o da un provvedimento; Altre società del gruppo aziendale del Titolare del Trattamento per finalità amministrative interne.

6. Trasferimento dei Dati Extra-UE

I dati personali degli Utenti non saranno di norma trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora si rendesse necessario un trasferimento al di fuori del SEE, il Titolare del Trattamento garantirà che ciò avvenga nel rispetto delle disposizioni del GDPR, adottando le opportune garanzie (ad esempio, sottoscrizione di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea).

7. Periodo di Conservazione dei Dati

I dati personali saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per il perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e trattati, nel rispetto degli obblighi di legge e dei termini di prescrizione applicabili. In particolare: I dati di navigazione vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione; I dati forniti per l'esecuzione di un contratto saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi di legge (ad esempio, termini di conservazione delle fatture) e per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria (11 anni) ; I dati trattati sulla base del consenso saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell'Interessato; per 30 giorni dall’ultimo salvataggio sul Sito di Fontel SpA , in caso di sospensione della procedura di contrattualizzazione via web, per facilitarne l’eventuale prosecuzione, in un secondo momento, anche tramite ricontatto telefonico I dati raccolti per finalità di marketing e profilazione saranno conservati per un periodo di tempo limitato (24 mesi), in linea con le normative di settore e le indicazioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

8. Diritti degli Interessati

Gli Utenti hanno il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR, tra cui: Diritto di accesso: Ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai dati personali e alle informazioni previste dall'art. 15 GDPR, Diritto di rettifica, Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): Ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, qualora sussistano i motivi di cui all'art. 17 GDPR, Diritto di limitazione del trattamento: Ottenere la limitazione del trattamento qualora ricorra una delle ipotesi di cui all'art. 18 GDPR. Diritto alla portabilità dei dati, Diritto di opposizione, Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, Diritto di revocare il consenso: Diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali: Qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali violi il GDPR, l'Utente ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).  

9. Modalità di Esercizio dei Diritti

Per esercitare i propri diritti, l'Utente può inviare una richiesta scritta al Titolare del Trattamento ai recapiti indicati al punto 1 della presente informativa.

10. Modifiche alla Presente Informativa Privacy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa privacy in qualsiasi momento, dandone tempestiva comunicazione agli Utenti mediante pubblicazione sul Sito. Si invita pertanto gli Utenti a consultare periodicamente questa pagina.