L’accesso e l’utilizzo dell’Area Personale costituiscono un servizio aggiuntivo e facoltativo rispetto al Contratto di Fornitura principale (Gas, Energia, TLC). Il trattamento dei dati di seguito indicato è necessario per garantirle l’accesso a questo servizio digitale, indipendentemente dal dispositivo utilizzato (sito web o applicazione mobile).
Titolare del Trattamento: Fontel S.p.A.
Sede legale: Centro Direzionale IS A2, 80143 - Napoli
P. Iva: 07281070636
E-mail Servizio Clienti: info@fontel.it
Telefono Servizio Clienti: 800920092
1. Identità e Contatti del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
Fontel S.p.A. ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile all’indirizzo e-mail: privacy@fontel.it.
2. Oggetto e Finalità del Trattamento Aggiuntivo
2.1. Categorie di Dati Trattati
- Dati di Accesso: Username, E-mail di riferimento, Password (in formato criptato/hash), Dati relativi ai tentativi di accesso e alla sessione (data/ora di login/logout, IP).
- Dati di Consultazione (Web e App): Cronologia di navigazione e documenti consultati (es. fatture, supporto).
- Dati Tecnici Mobile: Device ID anonimo/Token per sicurezza, performance, notifiche push.
- Autorizzazioni App: Geolocalizzazione, accesso alla fotocamera (con consenso separato per funzionalità opzionali).
2.2. Finalità Necessarie all’Esecuzione del Servizio (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR)
- Accesso e Funzionamento: Accesso sicuro all’area riservata, conservazione documenti elettronici.
- Gestione Utente: Gestione richieste, supporto tecnico, consultazione autonoma di documenti e fatture.
- Adempimento Contrattuale: Gestione del contratto, modifiche, cessazione, reclami.
2.3. Finalità Connesse al Legittimo Interesse del Titolare (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR)
- Sicurezza e Prevenzione Frodi: Protezione dati, sicurezza IT, verifica comportamenti sospetti, difesa legale.
- Miglioramento del Servizio: Analisi anonima delle statistiche per migliorare qualità e performance.
2.4. Finalità di Marketing Diretto e Profilazione (Previo Consenso - Art. 6, par. 1, lett. a GDPR)
Facoltative e non necessarie per l’accesso all’Area Personale. Il consenso è richiesto separatamente. Se fornito, i dati saranno trattati per:
- Promozione: Prodotti e servizi Fontel e partner commerciali.
- Comunicazioni: Invio pubblicità e promozioni (e-mail, SMS, telefono).
- Analisi: Ricerche di mercato e indagini di soddisfazione.
- Profilazione: Analisi abitudini di consumo per comunicazioni commerciali mirate.
Modalità di revoca/modifica del consenso disponibili nell’Informativa Principale di Fontel S.p.A.
3. Conservazione Automatica dei Documenti in Area Personale
I documenti digitali (fatture, contratti, comunicazioni) sono archiviati in modo sicuro per la durata del rapporto contrattuale e fino a 10 anni dalla cessazione, salvo diversa richiesta.
4. Destinatari Aggiuntivi dei Dati (Fornitori Terzi)
Dati condivisi con:
- Trilance S.r.l.: Manutenzione software/app.
- Fornitori tecnici: Cloud, archiviazione, notifiche push.
- Autorità competenti: Solo per obblighi di legge.
5. Trasferimenti di Dati Extra UE
Non sono effettuati trasferimenti di dati personali fuori dall’UE/SEE. Eventuali futuri trasferimenti saranno comunicati.
6. Durata della Conservazione
- Dati di Accesso e Consultazione: Conservati per tutta la durata dell’account + 10 anni.
- Dati per Marketing/Profilazione: Conservati fino a revoca consenso o max 24 mesi.
7. Autorizzazioni e Gestione dei Dati nell’App Mobile
- Trasparenza: Ogni autorizzazione è spiegata.
- Consenso Esplicito: Richiesto solo per funzionalità opzionali (es. GPS).
- Gestione: Autorizzazioni modificabili in app o nelle impostazioni del dispositivo.
- Autorizzazione Salvataggio Documenti: Solo per salvare file (PDF, fatture) sul dispositivo.
- Nessun Accesso a Contenuti Personali: L'app non accede a dati non necessari.
8. Strumenti di Tracking (Cookie e Tecnologie Simili)
Utilizzo di cookie tecnici e strumenti simili (es. Session ID, Web Storage, SDK) strettamente necessari al funzionamento. Per finalità di marketing, è richiesto consenso esplicito secondo la Cookie Policy.
9. Diritti dell’Interessato
L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli Articoli 15-22 del GDPR:
- Accesso
- Rettifica
- Cancellazione
- Limitazione
- Opposizione
- Portabilità
Per esercitare i diritti: vedere contatti presenti nell’Informativa Principale di Fontel.
In caso di mancata risposta o ritardo, è possibile presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
10. Aggiornamenti dell’Informativa
L’informativa sarà aggiornata periodicamente sul sito e sull’app. Le modifiche rilevanti saranno comunicate tramite e-mail o notifica.